Télécommunication : une nouvelle qui va ravir les consommateurs burkinabè : l’ARCEP impose la validité de 180 jours, les bonus valables vers tous les réseaux et récupère vos crédits perdus

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À l’issue d’une conférence de presse tenue ce 2 décembre 2025, le Secrétaire exécutif de l’ARCEP, M. Wendlassida Patrice Compaoré, a annoncé l’application immédiate des mesures 2023 validées par la justice et révélé de nouvelles décisions explosives pour 2024-2025.

C’est Noël avant l’heure pour les consommateurs burkinabè. Après deux années de bras de fer juridique avec les opérateurs, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a obtenu gain de cause total : toutes les mesures phares de la décision de 2023 sont désormais pleinement exécutoires, et de nouvelles dispositions encore plus protectrices entrent en vigueur.

Les grandes victoires déjà applicables dès aujourd’hui

1. Validité du crédit principal doublée Le compte principal reste actif 180 jours (au lieu de 90) à compter de la dernière recharge. Fini l’angoisse de voir son crédit disparaître après trois mois seulement.
2. Bonus voix, SMS et data utilisables vers TOUS les réseaux Plus besoin d’avoir un correspondant sur le même opérateur pour profiter des minutes ou Go offerts. Orange, Telecel ou Onatel : vos bonus fonctionnent partout.
3. Récupération des crédits et volumes expirés Les soldes non consommés (crédit principal, data, minutes) pourront être récupérés même après expiration, selon une procédure et un délai que chaque opérateur devra publier clairement.
4. Forfaits data ≥ 1 Go : 30 jours minimum de validité garantie Terminé les forfaits de 7 ou 15 jours pour les gros volumes. Un Go ou plus = au moins un mois plein d’utilisation.

Les nouvelles bombes 2024-2025

L’ARCEP ne s’arrête pas là et passe à la vitesse supérieure :

• Obligation de transparence totale sur la composition réelle des offres (vitesse réelle, restrictions cachées, conditions de renouvellement automatique…).
• Renforcement drastique de la protection contre les souscriptions frauduleuses aux services à valeur ajoutée (SVA). Désormais, double confirmation obligatoire et désabonnement en un clic.
• Harmonisation des pas de facturation : facturation à la seconde pour la voix après la première minute indivisible, au kilo-octet près pour la data.

« Ces décisions visent à avoir un impact réel et immédiat sur le coût des offres et à protéger efficacement les droits des consommateurs », a insisté M. Wendlassida Patrice Compaoré lors de la conférence.

Un merci particulier aux associations de consommateurs

Le Secrétaire exécutif a tenu à saluer publiquement la mobilisation sans relâche des organisations de défense des consommateurs, notamment la Ligue des Consommateurs du Burkina (LCB) et l’Association Burkinabè des Consommateurs de Services de Communications Électroniques (ABCSE). « Sans votre vigilance et vos recours, ces avancées n’auraient jamais vu le jour », a-t-il déclaré.

Prochaines étapes

Les opérateurs ont désormais 30 à 90 jours (selon les mesures) pour se mettre en conformité. L’ARCEP a promis des contrôles rigoureux et des sanctions sévères en cas de non-respect.

Pierre Ouédraogo