Administration publique : Le ministère de la Transition digitale mise sur la qualité pour mieux servir les usagers

Le lundi 2 février 2026, les agents du ministère de la Transition digitale (MTDPCE) ont suivi une formation sur les outils de gestion « 5S, Kaizen et Lean ».

L’objectif principal de cette initiative est d’améliorer l’efficacité et la qualité des services administratifs.  Sous la direction de Boureima Ouédraogo, responsable de l’innovation (DDII), cette rencontre vise à promouvoir la « culture de la qualité » au sein de tous les services.  L’idée est que pour offrir un meilleur service aux citoyens, l’organisation interne du ministère doit être irréprochable.

Trois outils pour transformer le quotidien

​Pour atteindre ses objectifs, le ministère s’appuie sur trois méthodes éprouvées : le 5S, qui vise à améliorer l’organisation, la propreté et l’efficacité des espaces de travail ; le kaizen, qui encourage l’amélioration continue et progressive ; et le lean, qui simplifie les processus et élimine les gaspillages.

Plusieurs bureaux ont déjà été réorganisés et un guide de qualité spécifique à l’administration a été mis en place.  Les agents accueillent ces changements avec enthousiasme, car ils facilitent leur travail quotidien.

Pour l’année 2026, le ministère prévoit de nouvelles formations pour tous les agents, des audits pour s’assurer que les bureaux restent bien organisés, et une modernisation complète des services afin de répondre aux standards les plus élevés.    

Ange Paré (Stagiaire)