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Entreprise : Experto Soft
Missions principales :
- Former les clients à l’utilisation de Experto module SYCEBNL : organisation de sessions de démonstration, accompagnement post-installation, élaboration de supports pédagogiques.
- Assurer le support client de niveau 1 : réponses aux questions, résolution de problèmes simples, remontée des incidents techniques à l’équipe.
- Participer activement à la relation client : suivi de la satisfaction, relance proactive, fidélisation.
- Contribuer à la recherche de nouveaux prospects : veille, qualification de contacts, prise de rendez-vous, participation à des salons ou webinaires.
- Aider à la rédaction de rapports de formation, de comptes-rendus de visites, et à la mise à jour de la base clients.
Profil recherché :
- Comptabilité, Gestion, Audit, ou Management
- À l’aise avec les outils informatiques : bureautique, excel, powerpoint, logiciels de gestion comptable.
- Très bonne maitrise de l’ordinateur et de Windows
- Bonnes aptitudes communicationnelles et de rédaction de mails professionnels.
- Bonnes qualités relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles.
- Sens du service client, autonomie, rigueur, esprit d’initiative.
Compétences techniques
- Connaissances comptables solides
- Maîtrise des fondamentaux du SYSCOHADA révisé et du SYCEBNL (ou capacité à s’y former rapidement)
- Compréhension des enjeux de la comptabilité des ONG et associations
Maîtrise des outils numériques
- Suite bureautique (Excel, Word, PowerPoint)
- Confort avec les outils de visioconférence (Zoom, Teams…)
- Notions sur les logiciels de gestion/comptabilité
Capacité à utiliser un logiciel métier
- Être capable de comprendre rapidement le fonctionnement d’une application
- Naviguer entre les modules et transmettre ce savoir aux utilisateurs
Compétences relationnelles (soft skills) :
- Pédagogie & communication orale claire
- Capacité à former, expliquer simplement des concepts techniques à un public non expert
- Aisance à parler en public et à animer une démonstration ou une session de formation
- Empathie et sens du service client
- Écoute active
- Capacité à rassurer, accompagner et répondre avec patience
- Rigueur et organisation
- Structuration de l’information
- Rédaction de comptes-rendus ou fiches de suivi
Compétences commerciales / business :
- Esprit de prospection
- Capacité à détecter des opportunités
- Motivation à trouver de nouveaux clients, même dans des environnements peu digitalisés
- Capacité à créer et entretenir une relation client durable
- Fidélisation
- Suivi régulier et proactif
Critères de l’annonce pour le poste : Assistant(e) Relation Client et Support Utilisateur – Ouagadougou
- Métier : Commercial, vente – Gestion, comptabilité, finance – Marketing, communication
- Secteur d´activité : Conseil, audit, comptabilité – Informatique, SSII, Internet
- Type de contrat : CDD – Stage
- Région : Ouagadougou
- Ville : Ouagadougou
- Travail à distance : Non
- Niveau d’expérience : Etudiant, jeune diplômé – Débutant < 2 ans – Expérience entre 2 ans et 5 ans
- Niveau d’études : Bac+2 – Bac+3
- Langues exigées : français > courant
- Nombre de poste(s) : 2
- Management d’équipe : Non
Envoi de candidature : 📧 contact@expertosoft.com Objet du mail : CDD-Stage Assistant(e) Relation Client et Support Utilisateur – (Civilité) – (Prénom- Nom) Format accepté : DOC/.DOCX uniquement (les fichiers PDF ne seront pas traités)
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Ange Paré (Stagiaire)
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